Questions fréquentes

Apprenez à connaître les questions les plus courantes de nos annonceurs.

Comment puis-je engager le service?

Le recrutement peut être effectué via notre site Web, en appelant le numéro de téléphone indiqué ou en nous envoyant les informations par courrier électronique.

En quelle durée le transfert est-il effectué?

La location peut être effectuée pour une durée économique, à moyen terme ou urgente, avec des variations de prix dépendant de l'urgence du transfert. Bien que les termes du transfert incluent les jours ouvrables, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés.

Cependant, la disponibilité du client est nécessaire pendant tout le transfert, car des limitations dans le terme peuvent impliquer des retards dans le même transfert.

Comment payer pour le service? Le paiement peut-il être effectué une fois le transfert terminé?

Les méthodes de paiement que nous avons sont les suivantes: virement bancaire, carte de crédit ou Paypal. Cependant, le paiement doit être effectué avant le début du transfert, le paiement n'étant pas possible une fois le véhicule reçu. De cette manière, une fois le paiement de service effectué, la durée contractée est activée.

Quelle est la TVA appliquée? Les transferts vers les îles Canaries et les transferts internationaux sont-ils soumis à la TVA?

La TVA appliquée est de 21%. Dans le cas de transferts vers les îles Canaries, la TVA est appliquée à la cession de terres dans la péninsule, y compris les taxes supplémentaires indiquées par la douane qui correspondent à l'entrée et à la sortie de l'île.

Par contre, en ce qui concerne les virements internationaux, ils sont soumis à une TVA de 21%, sauf si le client est exonéré de cette taxe, auquel cas un document certifiant l'exonération est nécessaire.

Quel est le jour de disponibilité demandé?

Le jour de disponibilité du véhicule indique le jour du début de la période de transfert et le véhicule doit être entièrement disponible pour la collecte à partir de ce moment.

Est-il possible qu'ils prennent le véhicule le premier jour?

À partir du moment où le service est activé ou du jour où la disponibilité du véhicule est indiquée, le véhicule peut être récupéré et livré n'importe quel jour de la période. Pour cette raison, il est nécessaire que la personne de contact, ainsi que le véhicule à déplacer, soient disponibles pendant la période indiquée.

Dans le cas de transferts vers les îles Canaries, est-il nécessaire de payer un impôt quelconque?

Dans le cas de transferts vers les îles Canaries, il est nécessaire de consulter préalablement les autorités douanières sur le paiement des taxes sur le véhicule à déplacer, ce paiement variant en fonction du but du transfert. Pour faire cette requête, il est nécessaire de savoir s’il s’agit d’un achat ou d’un changement de résidence, et de nous envoyer certains documents, demandés par les douanes, en fonction du but du transfert.

Avec quel type de grue les véhicules se déplacent-ils?

Les véhicules sont transportés dans de gros camions de transport de véhicules, les transferts étant effectués par lots groupés, avec un camion ouvert.

Est-ce que la documentation doit aller dans le véhicule?

Il n'est pas nécessaire de documenter le véhicule pour effectuer le transfert, bien qu'il soit pratique de s'y rendre ou, à défaut, de le copier, pour que le véhicule soit documenté et identifié à tout moment du transfert.

Au cas où l'état du véhicule ne coïnciderait pas avec celui du contrat, peut-il supposer une augmentation du coût de celui-ci?

Si le véhicule ne se trouve pas dans les conditions indiquées dans le contrat et qu'une aide auxiliaire est nécessaire pour effectuer le chargement ou le déchargement, le client doit supporter le coût de cette aide, à compter du moment où la période de transfert débute. payé ce supplément

Où le véhicule à déplacer doit-il être ramassé et livré?

Au moment de l'enregistrement du service, il est nécessaire d'indiquer l'adresse exacte de la collecte et de la livraison. Cependant, les lieux doivent être accessibles aux gros porteurs de véhicules avec lesquels nous travaillons

Que se passe-t-il si le lieu de collecte ou de livraison n'est pas accessible?

Si le lieu de collecte ou de livraison n’est pas accessible, le client doit fournir un autre lieu accessible pour le type de camion avec lequel nous travaillons.

Que se passe-t-il si l'endroit n'est pas accessible et qu'il n'est pas possible de déplacer le véhicule dans un autre endroit?

Au cas où le lieu de collecte ou de livraison ne serait pas accessible et que le client ne pourrait pas passer à un autre, c’est-à-dire qu’il serait nécessaire de faire appel à une unité de grue, ce coût étant à la charge du client. Ou, indiquez une base de grue près du lieu de livraison indiqué pour déposer le véhicule, en supposant que le client assume les coûts éventuels que cette base génère pour le dépôt et la nuit du véhicule.

Comment savoir si l'endroit est accessible?

Les lieux de prise en charge et de dépose doivent être grands, afin que le camion puisse manœuvrer pour le chargement et le déchargement des véhicules. De même, elles doivent être légalement accessibles, car elles ne peuvent ni collecter ni livrer des rues à sens unique ou difficiles d'accès. Voici quelques exemples de lieux accessibles: grands parcs industriels, esplanades, champs de véhicules, grandes stations-service, grands centres commerciaux, entre autres.

Avez-vous une base où vous pouvez déposer le véhicule jusqu'à ce qu'il soit récupéré?

Le lieu de collecte doit être fourni par le client. Par conséquent, si vous avez besoin d’une base pour déposer le véhicule, elle doit être gérée par le client, en nous fournissant l’adresse du même afin que nous puissions effectuer la collecte à cet endroit.

Quand le service est contracté, quand le récupèrent-ils?

Étant donné que le service est contracté et payé, la durée du transfert contracté est ouverte. Les collègues qui fournissent le service définissent l'itinéraire avec le reste des frais et des téléchargements et contactent la personne désignée pour l'informer du moment où il aura lieu. la collecte et la livraison du véhicule.

Quand vais-je avoir la voiture à destination?

La collecte et la livraison du véhicule est faite, étant possible d'arriver à n'importe quelle destination dans ce délai

Est-il nécessaire d'envoyer une autorisation pour la collecte du véhicule?

Le client doit vérifier si une autorisation est nécessaire à l'endroit où le véhicule est récupéré. Si tel est le cas, le client doit notifier à Eurotransportcar qui lui indique les compagnons qui effectueront le transfert et que l'autorisation lui convient.

De plus, s’il est nécessaire de libérer le véhicule, celui-ci doit être libéré dès le début du terme, afin qu’il puisse être récupéré à tout moment sans inconvénient.

En cas de prise en charge du véhicule et sans autorisation ni libération, les frais exposés seront à la charge du client.

Est-ce que tu me le fais savoir avant de partir? Combien de préavis?

Dans la plupart des cas, vous êtes averti quelques heures à l'avance, à la fois pour le ramassage et la livraison, et confirmez que le véhicule est disponible, ainsi que la personne de contact. Toutefois, la notification préalable de cette notification varie en fonction de la disponibilité de la charge.

Que se passe-t-il s'il n'est pas possible de contacter la personne de contact indiquée pour la collecte?

En cas d'impossibilité de contacter le contact indiqué, il serait nécessaire de reporter le transfert jusqu'à la localisation de la personne de contact indiquée. Dans ce cas, il est possible que le transfert soit retardé par rapport à la date initialement prévue, car les camarades qui effectuent le transfert doivent réorganiser l'itinéraire.

Que se passe-t-il si je ne peux pas contacter la livraison?

Dans le cas où il n'est pas possible de contacter le numéro de téléphone indiqué de la livraison et qu'il existe un problème pour le déchargement du véhicule (lieu non accessible, négatif sur le lieu de livraison pour recevoir le véhicule, ou bien la même personne de collecte est la livraison et n’est pas sur le lieu de livraison, entre autres), il sera nécessaire de déposer le véhicule dans une base de grue à proximité du lieu de livraison. Dans ce cas, les frais de dépôt ou de garde de ce véhicule doivent être à la charge du client, ainsi que le coût de la grue en cas de nécessité de l'emmener à destination.

Des objets ou des bagages peuvent-ils aller à l'intérieur du véhicule?

Tout ce que le client juge approprié peut pénétrer à l'intérieur du véhicule. Toutefois, ces objets ou bagages ne sont pas assurés contre la perte ou les dommages.

Puis-je voyager avec le véhicule?

Le transfert est effectué uniquement des véhicules, le transfert de véhicules avec passagers n'étant pas possible

S'il est nécessaire d'effectuer une gestion préalable du transfert du véhicule ou d'effectuer un paiement en attente, est-il possible que cela soit effectué par le conducteur qui effectue le transfert?

La contratación del servicio incluye el traslado del vehículo desde el origen hasta el destino indicado, no siendo posible realizar pagos en metálico en la recogida, ni gestiones administrativas para la retirada o entrega del vehículo. Estas gestiones deben estar realizadas antes de iniciar el traslado.</p>

Le véhicule est-il assuré pendant le voyage?

Nous avons une assurance de base qui couvre tous les dommages ou les dommages survenant pendant le transfert dans le véhicule à déplacer. Il est également possible de souscrire une assurance complémentaire pouvant aller jusqu'à 80 000 €.

Toutefois, les objets ou les bagages qui y pénètrent ne seraient pas assurés.

Si le véhicule est endommagé, comment dois-je procéder?

Si le véhicule est arrivé avec des dommages sur le lieu de destination, il est nécessaire d'envoyer les deux photographies des dommages réclamés, ainsi que la réclamation par écrit au courrier d'Eurotransportcar, ouvrant ainsi la réclamation correspondante.

Dans le cas d'un transport qui inclut un transport insulaire, si le véhicule est récupéré au port, il est nécessaire que le client vérifie s'il a des dommages avant de retirer le véhicule des installations de la compagnie de transport et, en cas d'appréciation du dommage subi par le véhicule. , déposez la demande directement auprès de la société de transport.

En cas de retard dans la période initiale indiquée, le montant est-il remboursé?

La période indiquée dans le transfert est susceptible, dans certains cas, de légères variations par rapport à la durée initiale indiquée. Ces variations peuvent être causées soit par des raisons de disponibilité du client ou du véhicule, soit par des facteurs externes ou liés à la logistique du transfert, tels que des embouteillages, des pannes ou des accidents du camion, une augmentation du volume de véhicules à déplacer, entre autres.

Dans ces cas, le remboursement du montant du transport n'est pas effectué.

S'il n'est finalement pas nécessaire d'effectuer le transfert, est-ce qu'ils remboursent le montant total?

Si le transfert a été démarré et annulé, il est nécessaire de vérifier le statut dans lequel le transfert est trouvé, déterminant ainsi le montant à restituer, car il serait nécessaire d'actualiser les frais occasionnés par l'activation ou le déplacement.

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