Perguntas frequentes

Conheça as perguntas mais comuns dos nossos clientes.

Como posso contratar o serviço?

O recrutamento pode ser feito através do nosso site, ligando para o número de contato indicado ou enviando-nos as informações por e-mail.

Em que prazo é feita a transferência?

A contratação pode ser feita por um termo econômico, prazo médio ou termo urgente, com variações no preço dependendo da urgência da transferência. Embora, os termos da transferência incluam dias úteis, excluindo fins de semana e feriados.

No entanto, a disponibilidade do cliente é necessária durante toda a transferência, já que limitações no termo podem supor atrasos no mesmo.

Como pagar pelo serviço O pagamento pode ser feito após a conclusão da transferência?

Os métodos de pagamento que temos são: transferência bancária, cartão de crédito ou Paypal. No entanto, o pagamento deve ser feito antes do início da transferência, não sendo possível pagá-lo quando o veículo for recebido. Desta forma, uma vez efetuado o pagamento do serviço, o termo contratado é ativado.

O que é o IVA aplicado? As transferências para as Ilhas Canárias e as transferências internacionais estão sujeitas a IVA?

O IVA aplicado é de 21%. No caso de transferências para as Ilhas Canárias, o IVA é aplicado à transferência de terras na Península, incluindo adicionalmente os impostos que as Alfândegas indicam que correspondem à entrada e saída da ilha.

Por outro lado, no que diz respeito às transferências internacionais, estão sujeitas a 21% de IVA, a menos que o cliente esteja isento do pagamento deste imposto, caso em que é necessário um documento que ateste a isenção.

Qual é o dia de disponibilidade solicitado?

O dia da disponibilidade do veículo indica o dia em que o período de transferência começa e o veículo deve estar totalmente disponível para coleta a partir daquele momento.

É possível que eles pegem o veículo no primeiro dia?

A partir do momento em que o serviço é ativado, ou a partir do dia em que a disponibilidade do veículo é indicada, o veículo pode ser retirado e entregue em qualquer dia do prazo. Por esta razão, é necessário que a pessoa de contato, bem como o veículo a ser movido, esteja disponível durante o período indicado.

No caso de transferências para as Ilhas Canárias, é necessário pagar algum tipo de imposto?

No caso de transferências para as Ilhas Canárias, é necessário consultar previamente com a Alfândega o pagamento de impostos do veículo a ser movido, uma vez que o pagamento do mesmo varia de acordo com a finalidade da transferência. Para fazer esta consulta é necessário saber se é uma compra ou uma mudança de residência, e nos enviar alguma documentação, solicitada pela Alfândega, dependendo da finalidade da transferência.

Com que tipo de guindaste os veículos se movem?

Os veículos são transportados em caminhões de transporte de veículos de grande porte, sendo as transferências realizadas em cargas agrupadas, com um caminhão aberto.

A documentação tem que ir no veículo?

Não é necessário documentar o veículo para fazer a transferência, embora seja conveniente ir dentro dela, ou na ausência de uma cópia, para que o veículo seja documentado e identificado em todos os momentos durante a transferência.

Caso o estado do veículo não coincida com o contratado, pode-se supor um aumento no custo do mesmo?

Caso o veículo não esteja nas condições indicadas no contrato e seja necessária alguma ajuda auxiliar para realizar a carga ou descarga, o custo desta ajuda deve ser suportado pelo cliente, iniciando o período de transferência uma vez pagou este suplemento

Para onde o veículo deve ser retirado e entregue?

No momento em que o serviço é registrado, é necessário indicar o endereço exato de coleta e entrega. No entanto, os lugares têm que ser acessíveis para grandes transportadores de veículos com os quais trabalhamos

O que acontece se o local de coleta ou entrega não estiver acessível?

Caso o local de coleta ou entrega não seja acessível, o cliente deve fornecer um local alternativo acessível para o tipo de caminhão com o qual trabalhamos

O que acontece se o local não estiver acessível e não for possível deslocar o veículo para outro lugar que seja?

Caso o local de coleta ou entrega não seja acessível e o cliente não possa passar para outro que seja, será necessário contratar um guindaste unitário, sendo esse custo suportado pelo cliente. Ou, indique uma base de grua perto do local de entrega indicado para depositar o veículo, assumindo ao cliente os possíveis custos que esta base gera para o depósito e permanência do veículo.

Como sei se o local é acessível?

Os locais de coleta e entrega devem ser locais grandes, para que o caminhão possa manobrar para o carregamento e descarregamento de veículos. Da mesma forma, eles devem ser legalmente acessíveis, não sendo possível coletar e entregar ruas de sentido único, ou aqueles que são de difícil acesso. Alguns exemplos de locais acessíveis são: grandes parques industriais, esplanadas, campos de veículos, grandes postos de gasolina, grandes centros comerciais, entre outros.

Você tem alguma base onde você pode depositar o veículo até que seja coletado?

O local de coleta deve ser fornecido pelo cliente, portanto, se você precisa de uma base onde depositar o veículo, ele deve ser gerenciado pelo cliente, fornecendo-nos o endereço do mesmo para que possamos fazer a coleta naquele local.

Quando o serviço é contratado, quando eles o pegam?

Como o serviço é contratado e pago, o prazo da transferência contratada é aberto, dentro do qual os colegas que executam o serviço definem a rota com o restante das cobranças e downloads e contatam a pessoa indicada para informá-los quando ela ocorrerá. a recolha e entrega do veículo.

Quando terei o carro no destino?

A coleta e entrega do veículo é feita, sendo possível chegar a qualquer destino dentro desse período

É necessário enviar autorização para a coleta do veículo?

O cliente deve verificar se a autorização é necessária no local onde o veículo é coletado. Se este for o caso, o cliente deve notificar a Eurotransportcar que lhe informa quais acompanhantes farão a transferência e que a autorização vai para o seu nome.

Além disso, no caso de ser necessário liberar o veículo, ele deve ser liberado a partir do início do prazo, para que a qualquer momento ele possa ser coletado sem inconvenientes.

No caso de recolher o veículo e não ser autorizado ou liberado, as despesas incorridas serão suportadas pelo cliente.

Você me avisa antes de ir? Quanto de antecedência?

Na maioria dos casos, você é notificado com algumas horas de antecedência para coleta e entrega, e confirma que o veículo está disponível, bem como a pessoa de contato. No entanto, o aviso prévio do referido aviso varia em função da disponibilidade para o carregamento

O que acontece se não for possível entrar em contato com a pessoa de contato indicada para a coleta?

Caso não consiga contatar o contato indicado, será necessário adiar a transferência até localizar a pessoa de contato indicada. Neste caso, é possível que a transferência seja atrasada em relação à data inicial planejada, uma vez que os companheiros que realizam a transferência devem reorganizar a rota.

O que acontece se eu não puder entrar em contato com a entrega?

Caso não seja possível entrar em contato com o número de telefone indicado da entrega, e houver um problema para o descarregamento do veículo (local não acessível, negativo no local de entrega para receber o veículo, ou então a mesma pessoa da coleta é a entrega e não é no local de entrega, entre outros), será necessário depositar o veículo em alguma base de guindaste perto do local de entrega. Neste caso, as despesas de depósito ou custódia deste veículo devem ser suportadas pelo cliente, bem como o custo do guindaste em caso de necessidade de levá-lo ao destino.

Objetos ou bagagem podem entrar no veículo?

Tudo o que o cliente julgar apropriado pode ir dentro do veículo, no entanto, esses objetos ou bagagens não estão segurados contra perdas ou danos

Posso viajar com o veículo?

A transferência é feita apenas dos veículos, não sendo possível a transferência de veículos com passageiros

Se for necessário fazer algum gerenciamento anterior para a transferência do veículo, ou para fazer qualquer pagamento pendente, é possível que seja realizado pelo motorista que faz a transferência?

A contratação do serviço inclui a transferência do veículo da origem para o destino indicado, não sendo possível efetuar pagamentos em dinheiro na cobrança, ou procedimentos administrativos para a retirada ou entrega do veículo. Estes arranjos devem ser feitos antes de iniciar a transferência.

O veículo está seguro durante a viagem?

Temos um seguro básico que cobre qualquer dano ou dano que ocorra durante a transferência no veículo a ser movido. Também é possível fazer um seguro adicional, com cobertura de até € 80.000.

No entanto, objetos ou bagagens que entram não seriam segurados.

Se o veículo sofrer algum dano, como devo proceder?

No caso de o veículo ter chegado com qualquer dano ao local de destino, é necessário enviar as duas fotografias do dano reclamado, bem como a reclamação por escrito para o correio da Eurotransportcar, abrindo assim a reclamação relevante.

No caso de transporte que inclui transporte insular, se o veículo for recolhido no porto, é necessário que o cliente verifique se tem danos antes de retirar o veículo das instalações da companhia de navegação e, em caso de apreciar qualquer dano ao veículo , registre a reclamação diretamente com a empresa de transporte.

Se houver algum atraso no período inicial indicado, o montante é reembolsado?

O período indicado na transferência é suscetível, em alguns casos, a pequenas variações em relação ao prazo inicial indicado. Estas variações podem ser causadas por razões de disponibilidade do cliente ou do veículo, ou por fatores externos ou referentes à logística da transferência, tais como engarrafamentos, avarias ou acidentes do caminhão, aumento no volume de veículos a serem movimentados, entre outros.

Nestes casos, o retorno do valor do transporte não é feito.

Se, finalmente, não for necessário realizar a transferência, eles reembolsam o valor total?

Se a transferência foi iniciada e cancelada, é necessário verificar o status em que a transferência é encontrada, determinando assim o valor a ser devolvido, uma vez que seria necessário descontar as despesas incorridas pela ativação ou deslocamento